New Kid on the Blocks: Warum Customer Experience alles verändert

Welche Anforderungen stellen sich an eine Customer-Experience-Suite? Was muss eine gute CX-Suite leisten? Wie kann sie die CX verbessern? Was muss eine CX-Suite überhaupt beinhalten? Die Software-Gattung ist so schwer zu fassen, weil "Customer Experience" zu einem Modebegriff geworden ist. Beinahe jede Marketing-Software schmückt sich mit diesem Begriff - was ja insofern nicht falsch ist, als jede Interaktion mit dem Kunden oder der Kundin Teil seines oder ihres Erlebnisses ist.

Wer sich aber wirklich um Customer Experience sorgen will, muss weitergehen. Um den Begriff breit gefasst zu beschre